我院举办护士专场课程培训

2018年5月23日下午,仁康医院人力资源部请来了业界专家朱煦教授,针对护士做了一场精彩的专场课程培训。

朱煦教授中国之声特约观察员,贵州卫视《论道》节目策划主编,北京医患和谐促进会会员北京天坛医院神经外科中心青年医师论坛特邀嘉宾,在北京、上海、山东、湖南、浙江等地医院主讲医患沟通、舆情危机应对等课程多次参与北京患者安全委员会学术研讨。

朱教授讲课的主题是《护士的眼睛、手》——浅谈天使沟通能力的养成”,新颖的观点、生动的案例、详实的数据、风趣的谈吐让在场的一百多名护士听众兴趣盎然,获益良多。

朱教授讲课有哪些核心观点?一起来围观吧。

1.护理行业前景广阔。康复护理、儿科护理和老年护理现在及未来还有很大的缺口;医药分家、手术中心、月子中心、社保商保的覆盖,需要更多的高水平护理人员;护理多点执业,在不久的将来也会实现;医生可以被人工智能替代诊病和检查,但是护理替代不了;互联网线上线下的发展,公众号的出现,不停地颠覆传统的医疗,护理也随之跟着发展。只要有足够的能力,这个职业一定有更广阔的展现空间。

2.对未来医疗服务趋势的判断。关键词:供不应求、质价双升、人院分离、个体品牌、通术通心、互联网。

3.基于互联网的线上软沟通的特点。关键词:场景被改变、角色被改变、习惯被改变、气氛被改变;互联网将为双方沟通的努力提供思维、模式、平台和技术;互联网让信息的流动更加实时和智能。

4.好护士的基本功。具体有六个方面:

⑴过硬的专业技能。不管是理论还是实操,唯有勤学苦练才能达成。

⑵温和的眼神。有效的沟通30%是语言,70%是肢体语言,眼神具有不可替代的作用,口罩遮住了脸,拥有一双会说话、会笑的眼睛,给病人信心、勇气和鼓励,一定会减少病人的一些病痛。

⑶有温度的手。给无助的病人一次温暖的握手,给紧张的病人一次强有力的握手,给伤心流泪的病人一次肩膀轻拍,给担惊受怕的小朋友一个温柔的抓握,对他们来讲都是温暖、抚慰和支持。

⑷有效率的语言。说话简明扼要、语速适中,关键词突出,让患者和家属听清楚、听明白。

⑸娴熟的新媒体应用能力。能熟练使用微信微博,熟悉互联网文字图片,具有一定的基本影视频作品制作、写作和运作公众号的能力。

⑹观人识类。能在较短的时间内对患者的职业、文化程度、性格特征、生活状态等各方面有个基本的了解和判断,针对不同的患者尤其是一些特殊患者,要有相对应的办法和措施。一句话,从治病到走心,需要我们更多的人文、专业知识。

培训课只是短短的两个小时,但带给我们仁康医院的护士姐妹们的收获却是巨大的。正如麻醉科汪海花护士长在培训感言里说的那样:“朱教授的课让我们开拓了视野、增长了见识、更新了理念、提升了认知,这样的培训学习让我们进步更大、成长更快。”